謊稱裝修拒絕接待消費者 此后抬高價格銷售

多家酒店因毀約漲價被立案調(diào)查

4月30日，山東淄博一酒店因漲價1.5倍被立案調(diào)查的消息沖上熱搜。同日，浙江省市場監(jiān)管局公布了“99元睡大廳沙發(fā)”事件的調(diào)查結(jié)果，涉事酒店因虛假宣傳被立案調(diào)查。北京青年報記者注意到，近期，國內(nèi)多家酒店因各式各樣的毀約、漲價等行為被各地監(jiān)管部門立案查處。

【資料圖】

市場監(jiān)管

要求消費者取消五一訂單酒店拒絕接待消費者被查

五一之前，不少消費者選擇提前預訂酒店，但隨著五一到來，一些酒店眼看價格上漲，便提出各種各樣的理由毀約，諸如裝修、不能營業(yè)等，拒絕接待消費者，然后將房間以更高的價格對外銷售。

在揚州市廣陵區(qū)某酒店涉嫌價格欺詐案中，酒店開展優(yōu)惠活動，稱酒店高級大床房、雙床房由138元/間優(yōu)惠至99元/間。

活動期間，酒店發(fā)現(xiàn)揚州房價上漲較快，決定取消活動，并以活動已取消為由拒絕接待消費者。目前，揚州市廣陵區(qū)市場監(jiān)管局對該酒店依法予以立案調(diào)查。

4月28日，泉州市市場監(jiān)管執(zhí)法部門對泉州市鯉城區(qū)泉佳福賓館進行調(diào)查。該賓館4月18日以賓館裝修無房為由聯(lián)系之前已訂房的消費者，要求消費者主動申請取消五一假期的訂單。但商家卻在消費者取消訂單兩個小時后，將該房型提價并重新接單銷售。該商家涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》，構(gòu)成消費欺詐。針對當事人的上述違法行為，市場監(jiān)管部門對其立案查處。

無法提供“睡大廳沙發(fā)”服務酒店稱該宣傳只為吸引流量

4月30日，浙江省市場監(jiān)督管理局公布了對“99元睡大廳”事件的調(diào)查進展。4月25日，臺州市市場監(jiān)管局根據(jù)網(wǎng)絡輿情，對涉事的臺州某酒店管理有限公司開展調(diào)查。經(jīng)查，酒店實際無法提供“睡大廳沙發(fā)”服務，自行于24日23時下架。當事人推出該項目，實際卻無法提供服務，目的是在網(wǎng)上吸引流量，有顧客下單再調(diào)整為其他正常房型。市場監(jiān)管部門認為，上述行為屬于對酒店服務項目作虛假、引人誤解的商業(yè)宣傳，涉嫌違反《反不正當競爭法》《消費者權(quán)益保護法》等，于4月25日立案調(diào)查。

銷售客房未明碼標價客房大幅漲價面臨行政處罰

在各地監(jiān)管部門處罰的酒店中，不少是因為臨時加價或者眼看五一到來便大幅漲價。

比如，在宜昌市場監(jiān)管部門處罰的一起案件中，市場監(jiān)管部門接到群眾投訴舉報稱，宜昌市御江麗橙酒店有限公司大幅漲價。經(jīng)核查，發(fā)現(xiàn)該酒店智能江景大床房4月26日在攜程旅行網(wǎng)上預售客房價格為391元/天，4月30日網(wǎng)上預售價格為1024元/天，同時發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營場所存在銷售客房未明碼標價等情況。市場監(jiān)管部門已對其立案調(diào)查，將于近期作出行政處罰。

大連市場監(jiān)管部門處罰的一起案件中，消費者反映其通過美團平臺預訂了客房，但事后消費者卻被酒店告知因“五一”期間價格上漲，需要補差價。大連市市場監(jiān)管局對該酒店涉嫌侵害消費者權(quán)益及未明碼標價的行為已立案調(diào)查。

在重慶渝北區(qū)市場監(jiān)管部門處理的一起案件中，消費者提前訂好的酒店卻被要求額外加900元差價才能入住。接到相關投訴后，渝北區(qū)市場監(jiān)管局兩次對涉事酒店進行調(diào)查取證。在酒店前臺，執(zhí)法人員未看到房間價格公示；通過比對酒店預訂登記和五一期間所有網(wǎng)上平臺預訂房間的相關記錄，該酒店截至檢查當天仍有客房待售。目前，渝北區(qū)市場監(jiān)管部門已經(jīng)對該酒店立案調(diào)查。

律師說法

商家擅自毀約需賠償旅客相應損失

陜西恒達律師事務所律師趙良善認為，消費者提前訂酒店并預付價款，即視為消費者和商家之間建立服務合同關系，商家應當按照承諾約定在特定期間為消費者提供酒店，如商家擅自毀約，消費者可以要求酒店按照約定繼續(xù)履行，如果酒店拒絕履行，消費者可以通過訴訟要求酒店退還已支付的全部住宿費用，并且還可以要求酒店賠償自己額外住宿所造成的價格上漲的損失。

趙良善表示，如果商家擅自加價或者是隨意變更價格，屬于單方變更合同主要條款的違法行為，消費者一方面有權(quán)根據(jù)雙方已訂立的合同要求商家承擔繼續(xù)履行、賠償損失等合同義務；另一方面有權(quán)向相關部門投訴反饋。

此外，如商家涉嫌虛假承諾，或者以誘騙哄騙的方式致使消費者到店消費，但實際并未提供承諾服務的，趙良善表示，這一方面涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》所約定的合同欺詐，將面臨3倍賠償；另一方面涉嫌違反《反不正當競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者利用廣告或其他方法，對商品作虛假宣傳的，相關管理部門應當責令停止違法行為，消除影響，可以根據(jù)情節(jié)處以一萬元以上20萬元以下的罰款。

趙良善介紹，除上述維權(quán)渠道外，消費者還有權(quán)向當?shù)叵M者權(quán)益保護協(xié)會投訴反饋，也有權(quán)向法院提起訴訟。

出游

全家31口包大巴五一出游

五一小長假周先生請導游、包大巴帶全家30人出游。4月30日，周先生告訴北青報記者，他們來自江西南昌，妻子有姐弟六人，三個姐姐、兩個弟弟，都是80后，妻子排行老四。各自成家后，各家也都有了孩子，最大的孩子今年20歲，最小的也3歲了。在丈母娘的帶領下，這些兄弟姐妹都特別團結(jié)互助，每年趁著節(jié)假日，總要聚一聚或者一起出游?！捌匠４蠹冶容^忙，陪老人、小孩的時間比較少，所以非常珍惜這種假日，帶老人、孩子出來走一走、玩一玩?！?/p>

周先生笑稱，他性格比較外向、喜歡張羅，出游的時候隨手拍了些視頻記錄，沒想到發(fā)到網(wǎng)上引起這么多人關注。周先生說，他們在出發(fā)前兩天才定下行程并找了旅行社，車票也是旅行社代購的。

4月28日，周先生一大家子從江西南昌出發(fā)，坐動車到福建福州。在動車上，他站在前面自拍，身后滿滿的六排都是自家人，大家對著鏡頭隨著音樂擺手，臉上笑容洋溢，氣氛很歡樂。周先生說，目前出游兩天，在動車上的時間是最歡樂的。

周先生告訴北青報記者，這一趟出游，他找了旅行社包了一輛大巴，還找了導游，一家31人相當于一個旅行團?！俺塑嚻?，酒店也是旅行社幫忙訂的，比較省心。我們4天的行程31個人預算五六萬元，大頭的費用各家按人頭分攤，在路上吃喝玩樂花的錢，大家都搶著買單。之前我們?nèi)乙黄鸪鲇卧囘^自駕游，也試過坐飛機，都沒有坐火車和大巴方便?！?/p>

4月30日，周先生一家已經(jīng)坐大巴從福州市區(qū)到了平潭，準備在這里看“藍眼淚”。5月1日，他們會在寧德霞浦游玩，5月2日就坐動車回南昌。

回應

黃山呼吁游客合理安排出行時間

4月30日，黃山風景區(qū)管委會對“游客在廁所過夜”進行了回應。黃山風景區(qū)管委會表示，2020年以來，黃山風景區(qū)一直實行“實名分時預約”機制，無預約、不入園。為進一步加強生態(tài)環(huán)境保護，提高游客舒適度，黃山風景區(qū)于4月28日公告將最大承載量從5萬人調(diào)減至4萬人，并結(jié)合實際情況，將4、5月份游客接待量控制在3萬人以內(nèi)。4月29日，黃山風景區(qū)接待游客22176人，與預約情況基本一致，未超限接待。

近期少數(shù)游客夜宿景區(qū)公共場所，黃山風景區(qū)考慮到山區(qū)環(huán)境復雜、晝夜溫差大，曾多次公告提示理性出游、合理規(guī)劃游覽行程，并在各入園口、游客集散地提醒未在山上預訂住宿的游客及時下山。實際執(zhí)行中，4月29日15時開始，安排工作人員現(xiàn)場勸導，通過廣播系統(tǒng)反復提示，夜間還組織工作人員開展夜巡，客運索道、換乘車輛到20時30分仍在為零星下山游客服務，確保最后一位游客安全下山。

4月29日晚，雖經(jīng)多方勸導，黃山風景區(qū)山上公共場所仍有800余位游客留宿。盡管景區(qū)不鼓勵此類現(xiàn)象，但從確保游客安全和人性化關懷的角度，仍設法克服山岳型景區(qū)的局限性，夜間打開酒店餐廳、大堂等公共場所，盡最大努力給予基本服務。由于夜宿游客較多，公共場所容量有限，也有少數(shù)游客自行在景區(qū)旅游公廁過夜。

為確保旅游秩序、提升游覽體驗，景區(qū)再次呼吁游客朋友們錯峰出行、合理安排行程。（北京青年報 本組文/本報記者 戴幼卿 李鐵柱 藺麗爽）